심리스브라 1위, 감탄

상품 Q&A

[교환/반품]반품 절차가 어떻게 되나요?

■ 반품 방법
1. 마이페이지 → 반품접수를 통해 접수
2. 홈페이지 하단 오른쪽 [문의하기]를 통해 접수
(불가 시 문의글이나 유선 고객센터로 접수)
3. 비회원 + 네이버페이] 구매건은 네이버 쇼핑 내역을 통해 접수
4. [회원 + 네이버페이] 구매건은 1번 or 2번 방법으로 접수

■ 반품 신청 후 프로세스
- 택배 수거 접수는 자동으로 진행되며 접수 완료 시 카톡으로 알림톡이 발송됩니다.
- 택배사 영업소로 1차 도착 > 당사 물류로 이동하여 검수 기간 3-5 영업일 소요 후 재출고 됩니다.

◆유의사항◆
- 반품 배송비 : 5,000원 차감 후 환불 ( 제주 2,500원, 도서 지역 3,500원 추가)
- 휴대폰 결제건은 차감이 불가하여 반품 비용 입금 계좌 별도 안내 예정
- 접수 가능 기간 : 수령 후 7일 이내
- 불량이나 오배송은 무상 반품
[반품 불가 상품]
· 택이 제거 되었을 경우
· 뒤집거나 구겨서 포장하여 패드가 손상된 경우
· 냄새, 착용 흔적이 있는 경우
[적립금/쿠폰]생일 쿠폰에 대해 알려주세요

생일 쿠폰은 생일 7일 전에 자동 발급됩니다.
기간 내 가입해 주셔야 자동 발급이 가능하며, 생일 날짜로부터 7일 이내 가입하신 경우 자동 발급 일자에 해당하지 않아 추가 지급이 불가합니다.
[적립금/쿠폰]적립금에 대해 알려주세요

- 제품 구매 시 마다 1% 적립금 지급
*제품 구매 적립금 지급일 : 거래완료 시 지급 (배송완료 후 7일 후 자동 거래 완료로 변경 됨)
- 리뷰 작성시 리뷰 건당 적립금 지급
(간편 리뷰 : 500원, 정성 리뷰 : 2,000원)
*리뷰 작성 적립금 지급일: 전 주 수요일~금주 화요일까지의 리뷰 작성건에 대해 매주 수요일 18:00 이전 일괄 지급됩니다.(리뷰작성 조건 충족 시에 한하며,수요일이 공휴일일 경우, 지급날짜 임의 변동 될 수 있습니다..)
-리뷰 작성 시 적립금 지급 기준: 1)적립금 지급 기준은 배송완료 후 30일 이내 작성된 리뷰에 한해 지급되며, 키, 몸무게, 컵 사이즈, 사이즈어때요 미기재 시 적립금이 지급되지 않습니다. 2)또한 실제 배송받으신 제품 사진이 아닌,주문내역 또는 상품 이미지 캡쳐본을 첨부하실 경우에도 적립금 지급 불가합니다. 3)중복 이미지 등 과 같은 중복 리뷰 게시의 경우 1건만 적릭금 지급됩니다.
- 유효기간 : 해당연도 까지이며, 매년 1월1일 리셋
[적립금/쿠폰]회원 등급 혜택은 어떻게 되나요?

- 구매금액대별로 회원 등급이 산정되며, 등급 조건 충족 시, 배송 완료 후 +10일 이내에 자동 변경됩니다.
- 회원 등급 유지 기간은 해당 연도 까지이며, 매년 1월 1일 신규회원으로 리셋됩니다.
- 등급별 혜택은 [회원혜택] > [멤버십 혜택] 에서 확인 가능합니다.
[적립금/쿠폰]쿠폰은 어떻게 사용하면 되나요?

■ 확인 방법
- [마이페이지] > [쿠폰] > [보유쿠폰] 에서 확인 가능합니다.

■ 사용 방법
- 쿠폰별로 사용 금액이나 카테고리가 상이하며, 사용 가능한 카테고리 확인 후 사용해 주시면 됩니다.
적용 가능한 쿠폰은 주문 시 선택하실 수 있도록 노출됩니다.

◆유의사항◆
- 균일가, 아울렛 제품에는 쿠폰 적용이 불가할 수 있습니다. - 쿠폰과 등급할인은 동시 적용이 불가합니다.
[교환/반품]교환/반품 배송비가 궁금합니다.

교환, 반품 배송비는 5,000원 소요됩니다.
부분 반품은 반품 후 최종 결제 금액이 5만원 미만일 경우 5,000원, 이상일 경우 2,500원 입니다.

※제주 지역은 2,500원, 도서/산간 지역은 3,500원 추가 요금이 청구됩니다.
[교환/반품]상품 도착되었는데 환불 진행이 되지 않아요 어떻게 해야하나요?

■ 반품 신청 후 프로세스
1. 1차 택배사 영업소로 배송완료 후 당사 물류센터로 이동되는 기간이 하루정도 더 소요됩니다. (주말, 공휴일 제외)
2. 당사 물류 센터로 이동되어 입고 순차적으로 검수 예정이며 검수 기간이 3~5일 정도 소요될 수 있습니다.
3. 반송장 배송완료일 기준으로 3~5 영업일 이후 결제하신 수단으로 환불 처리됩니다.
4. 반품 완료 시 알림톡으로 알림이 진행됩니다.

■ 계좌 환불
→ 아래 두가지 결제 수단은 계좌로 환불 처리되오니 환불계좌 접수가 안되었다면 고객센터로 접수해 주세요.

- 휴대폰 소액 결제 익월 환불 (당월 환불 시 승인 취소로 진행) - 가상계좌 or 무통장 입금
[교환/반품]교환 절차가 어떻게 되나요?

■ 교환 방법
1. 홈페이지 하단 오른쪽 [문의하기]를 통해 접수
(불가 시 문의글이나 유선 고객센터로 접수해 주세요.)
2. [비회원] + [네이버페이] 구매건은 네이버 쇼핑 내역을 통해 접수
3. [회원] + [네이버페이] 구매건은 [문의하기]로 접수

※ 교환 요청하시는 사이즈가 품절된 사이즈가 아닌지 구매페이지를 통해 확인 후 접수해 주세요.

■ 교환 신청 후 프로세스
- 택배 수거 접수는 자동으로 진행되며 접수 완료 시 카톡으로 알림톡이 발송됩니다.
- 택배사 영업소로 1차 도착 > 당사 물류로 이동하여 검수 기간 3-5 영업일 소요 후 재출고 됩니다.

◆유의사항◆
- 교환 배송비 : 5,000원 별도 입금 ( 제주 2,500원, 도서 지역 3,500원 추가)
- 접수 가능 기간 : 수령 후 7일 이내
- 불량이나 오배송은 무상 교환
[교환 불가 상품]
· 택이 제거 되었을 경우
· 뒤집거나 구겨서 포장하여 패드가 손상된 경우
· 냄새, 착용 흔적이 있는 경우
[교환/반품]교환 상품이 품절일 경우 어떻게 되나요?

교환 접수 시 교환 요청하신 사이즈가 판매중인지 확인 후 교환 접수를 해주셔야 합니다.
교환 수거 후 품절 될 경우 다른 색상이나 사이즈로 변경 요청드릴 수 있습니다.
특이사항 발생 시 별도로 연락 드리고 있는 점 참고 부탁드립니다.
[교환/반품]택배사 접수는 어떻게 해야 하나요?

■ 교환/반품 접수 시 자동으로 회수 접수가 진행됩니다.
이미 보내신 경우 고객센터로 반송장 정보 전달 부탁드립니다.

■ 타택배 반송
- 타택배를 이용해서 보내주실 경우 선불로 보내주셔야 하며 반송 정보는 문의글 또는 유선 고객센터로 접수 부탁드립니다.
- 타택배 또는 미접수 상태로 반송하실 경우 입고 조회가 불가하오니 꼭 고객센터로 꼭 접수해 주세요.

※ 접수 없이 임의로 반송하실 경우 교환/반품이 불가하오니 꼭 고객센터로 접수해 주세요.
[주문/배송/결제]선물 포장이 가능한가요?

별도의 선물 포장이나 쇼핑백 동봉은 불가합니다.

감탄스튜디오 도산공원점에 방문하시면
방문 구매 및 쇼핑백에 담아서 선물하실 수 있으니 아래 매장 정보 확인 부탁드립니다. :)♡

■ 감탄스튜디오 도산공원 본점
- 주소 : 서울 강남구 언주로151길 8 1층
- 연락처 : 02-540-6101
- 운영시간 : 10:00~19:00
- 점심시간 : 13:00~14:00
(주말, 공휴일 휴점)
[주문/배송/결제]배송완료 상태인데 수령하지 못했어요 어떻게 해야 하나요?

배송이 완료되었으나 수령하지 못하신 경우
배송 기사님과 먼저 소통해 주셔야 합니다.

수령지에서 분실된 상품은 감탄브라몰에서 확인이 불가하며 기사님과 소통 후 제품 확인이 되지 않을 경우 아래 경로로 접수 부탁드립니다.

▶ 홈페이지 하단 오른쪽 [문의하기] → [배송문의] →[배송문의(1:1 )]
[주문/배송/결제]주문한 팬티가 없어요.

팬티는 얇고 작게 포장되어 상자 하단 접히는 부분에 끼어있을 수 있습니다.
부피가 작다보니 종종 접힌 틈에 들어갈 수 있으니 확인 부탁드립니다.

만약 접히는 부분에도 상품이 없을 경우 아래 내용 확인 후 고객센터로 접수바랍니다.

1. 수령 상태 사진 촬영 ( 박스 전체 사진, 송장 사진, 동봉된 주문서 사진 )
(박스가 파손된 경우 박스 사진 꼭 첨부해 주세요.)
2. 홈페이지 하단 오른쪽 [문의하기] → [배송문의] →[배송문의(1:1 )]로 접수
[주문/배송/결제]택배 송장에 속옷 사이즈가 표기되나요?

출고 송장에는 "의류"로 표기되어 출고됩니다.
[주문/배송/결제]묶음 배송이 가능 한가요?

주문번호가 다르더라도 구매 정보가 같을 경우 주문 시간에 따라 자동으로 묶음 배송 처리가 진행됩니다.
묶음 배송은 임의 설정이 불가하며,상세한 묶음 배송 문의는 고객센터로 문의글 남겨주시면 주문 시간 확인 후 안내 가능합니다.
[주문/배송/결제]배송전 정보 변경이 가능 한가요?

수령자 정보 변경은 "상품준비중" 상태에서만 변경이 가능합니다.

주문내역을 통해 직접 변경하시거나 확인이 어려울 경우 오전 12시 이전까지
고객센터로 유선 접수바랍니다.

수령자분 정보 외 옵션이나 색상, 사이즈 변경은 불가합니다.
사이즈나 색상 변경이 필요하신 경우에는 취소 후 재 구매 해주세요.

※ 오전 12시 이후 접수건은 변경이 불가 할 수 있으니
12시 이후 취소 요청은 고객센터로 꼭 유선 연락 부탁드립니다.
[주문/배송/결제]전화주문 가능 한가요?

전화주문 시스템이 개발 되지 않아 전화 주문이 어렵습니다.
온라인 주문만 접수 가능 합니다.
[주문/배송/결제]주문 후 결제방법 변경이 가능 한가요?

주문 후 결제방법과 신용카드 할부 개월 수 변경은 불가 합니다.
주문 취소 후 재주문 하셔야 합니다.
[주문/배송/결제]휴대폰 결제 가능 한가요?

네. 주문 결제 단계에서 휴대폰 소액 결제가 가능합니다.

핸드폰 소액결제 취소(환불)는
결제한 당월 1일부터 말일 이내로만 가능합니다.

말일 이후로는 휴대폰 요금에 자동 합산되어
쇼핑몰에서 취소가 불가한 점 참고부탁드립니다.

말일이 지난 후 주문/결제취소 요청하시는 경우
휴대폰결제 취소가 불가하여 3.5% 수수료를 제하고 현금이나 적립금으로 환불을 도와드립니다.
위 사항을 참고하시어 신중한 구매 부탁드립니다.
[주문/배송/결제]브라,팬티 사이즈 변경 후 주문 가능 한가요?

모든 상품은 세트 구성으로 생산이 되었습니다.
브라,팬티 사이즈 변경이 불가 합니다.
[주문/배송/결제]배송비 부과 기준이 어떻게 되나요?

[배송비 부과 기준 안내]

- 기본 배송비 : 2,500원 (5만원 이상 구매 시 무료)
- 무료배송 기준 : 5만원 이상 구매 시 무료

* 제주 및 도서산간 지역 추가 배송비
- 무료배송 기준 : 5만원 이상 구매 시 무료
- 제주도 : 2,500원 추가
- 도서, 산간 : 3.500원 추가

[교환&반품 배송비 부과 기준 안내]

-(단순 변심으로 인한) 기본 교환/반품 배송비 : 5,000원
-(상품 불량으로 인한) 교환/반품 배송비 : 무료
-전체 반품 또는 구매금액이 5만원 이하일 경우 : 5,000원

*제주 지역 교환/반품 배송비 : 7,500원
*도서산간 지역 교환/반품 배송비 : 8,500원
[교환/반품]온라인 구매 상품 오프라인에서 교환/반품이 가능 한가요?

온라인에서 구매하신 상품은 감탄 스튜디오(도산공원본점)에서도 교환이 가능합니다.
다만, 매장에 교환 요청하시는 재고 보유중일 경우에만 가능하기 때문에 오프라인 매장에 교환하시는 사이즈 재고가 있는지 직접 유선으로 확인 후 방문 바랍니다.
(팝업 스토어 구매건 제외)

■ 감탄스튜디오 도산공원 본점
- 주소 : 서울 강남구 언주로151길 8 1층
- 연락처 : 02-540-6101
- 운영시간 : 10:00~19:00
- 점심시간 : 13:00~14:00
(주말, 공휴일 휴점)

[기타]감탄 상품권은 어떻게 사용하나요?

- 사용 방법 : 감탄브라몰 공식 홈페이지(https://gamtanstore.com/) > 회원가입 > 마이페이지 > 쿠폰 > 쿠폰 번호 등록하기 > 상품권 번호 입력
- 상품권 금액에 맞게 사용하시거나 초과 시 결제 가능합니다.
결제 완료 후 금액이 남아 있더라도 환불 또는 전환이 불가합니다. 금액에 맞게 & 초과하여 사용해 주세요.

* 감탄브라몰 상품권은 현금과 교환되지 않으며, 분실 시 당사는 책임지지 않습니다.
* 반품 시 상품권으로만 환불 가능하며 부분 환불은 불가합니다.
* 사용 기간이 만료된 경우 복구 또는 환불이 불가합니다.

[기타]'크로커다일'도 감탄브라인가요?

감탄브라는 최초 '크로커다일 감탄브라'로 시작하여 많은 고객님들의 사랑과 성원으로 "감탄브라" 라는 단독 브랜드로 런칭하게 되었습니다. 제작 차수에 따라 크로커다일로 로고가 되어있을 수도 있는 점 참고 부탁 드립니다.

[적립금/쿠폰]적립금 결제가 가능한가요?

적립금 결제가 가능하며 100%까지 소진 가능합니다.

[교환/반품]교환/반품이 불가한 경우?

- 상품 수령 후 7일 이내 교환/반품 접수가 되지 않은 경우
- 고객의 부주의로 인한 상품의 변형, 파손, 훼손된 경우
- 오염물질이 묻어있을 경우
- 제품의 텍 을 제거하여 착용하였거나 시범착용이 아닌 실 사용 한경우
- 향수, 담배 등의 심한 냄새배임, 볼펜 자국과 같이 제품이 변질되었거나 오염 된 경우
- 상품을 세탁하였을 경우. 또한 세탁불량으로 인한 제품훼손인 경우
- 상세설명에 교환 혹은 반품불가로 기재 되어 있을 경우
- 화이트, 아이보리, 파스텔계열의 색상의 상품일 경우
- 모니터의 화질 차이로 인한 색상차이가 느껴지는 경우
- 수선 처리된 상품인 경우
- 세트 구성의 경우 부분 교환/부분 반품 불가

[기타]회원 탈퇴는 어떻게 해야 하나요?

마이페이지에서 회원 탈퇴가 가능 합니다.

[기타]고객센터 근무 시간은 어떻게 되나요?

월~목 : 10:00~17:00
금 : 9:30~16:00
점심시간 : 11:40~13:00
(※ 주말,공휴일은 휴무이며, 출고 진행 되지 않습니다.)

[주문/배송/결제]배송전 취소 가능 한가요?

배송준비중 상태의 경우 오전 12시 이전 접수건에 한하여 취소 가능 합니다.
오전 12시 이후 취소 요청시 고객센터 1544-6101 연락 하시어 접수 부탁드립니다.
※오후에는 출고완료된 상품이 있어 취소가 불가 할 수 있습니다. 운송장번호는 오후 6시 이후 일괄 등록 됩니다
※홈페이지에서 출고전 취소 하는 방법?
① 마이페이지 주문조회-> 주문상세 클릭
② 페이지 하단의 주문취소 클릭
③ 선택상품 취소 클릭 후 환불관련 팝업창이 뜨면 취소사유 기재 후 취소접수 하시면 됩니다 (가상계좌 결제건의 경우 계좌번호 입력 부탁드립니다.)
④ 부분 취소시 사용하신 쿠폰은 부분적용 되며, 재사용이 불가합니다.
⑤ 부분 취소로 인한 배송비 발생 시 환불 금액에서 차감으로 처리됩니다.

[주문/배송/결제]배송은 언제 되나요?

주문 후 1~2일(영업일 기준) 이내 출고 되며, 배송은 평균 1~2일(주말,공휴일제외) 소요 됩니다.
지정일 출고는 불가 합니다.

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